Qué problema resuelve
En un establecimiento presencial, buena parte de la experiencia del visitante depende de que haya alguien disponible en el momento justo: para entregar información, tomar un pedido o cobrar. Cuando hay mucha demanda, aparecen las esperas, y lo que sucede en el local —qué se pidió, qué se pagó— suele quedar registrado en papel o en sistemas que no se comunican entre sí.
Fidelio aborda ese punto de contacto: lleva la interacción al teléfono del visitante a través de un código QR y conecta lo que el visitante hace en su experiencia digital con la operación del establecimiento.
Cómo funciona
El producto combina cuatro elementos: el acceso por QR, los pedidos, los pagos y la conexión con la operación. A nivel conceptual, el recorrido del visitante es el siguiente:
- Escanea el QREl visitante accede desde su teléfono a la experiencia del establecimiento.
- InteractúaConsulta la información disponible en la experiencia digital.
- PideRegistra su pedido desde el teléfono.
- PagaRealiza el pago de forma digital.
- La operación respondeEl pedido y su pago llegan al equipo del establecimiento.
El último paso es el que diferencia a una experiencia conectada de un simple menú digital: lo que el visitante hace en su teléfono no se queda en una pantalla, sino que llega a quienes deben atenderlo.
Componentes principales
Casos de uso
Fidelio está pensado para establecimientos donde el visitante está físicamente presente y la interacción ocurre en el lugar. Por ejemplo, espacios donde los visitantes realizan pedidos en sus mesas o puntos de atención y donde conviene reducir la dependencia de que un miembro del equipo esté disponible para cada paso.
Los sectores y escenarios específicos en los que se implementa se confirman con INTEDI según cada caso.
Integraciones
Conectar la experiencia digital con la operación implica integrarse con los sistemas que el establecimiento ya usa. La viabilidad de cada integración —por ejemplo, con un sistema de punto de venta— depende de las posibilidades técnicas de ese sistema y se evalúa caso por caso, con el mismo enfoque que aplicamos en integración de sistemas. Los pagos siguen los principios descritos en integración con pasarelas de pago: la confirmación de un cobro debe llegar al servidor por una vía verificable y no depender solo del navegador del visitante.
Consideraciones para una experiencia basada en QR
Al implementar cualquier experiencia presencial mediante QR conviene revisar algunos puntos, independientemente de la herramienta:
- Autenticidad de los códigos: los QR impresos pueden ser reemplazados por terceros; conviene revisarlos periódicamente y que el visitante pueda reconocer el dominio al que llega.
- Conectividad: la experiencia depende de la conexión del teléfono del visitante; la señal o una red disponible en el local influyen en el resultado.
- Alternativa presencial: no todos los visitantes quieren o pueden usar su teléfono; la atención tradicional debe seguir disponible.
- Legibilidad y accesibilidad: textos claros, buen contraste y botones de tamaño adecuado para usar en movimiento.
- Coordinación con el equipo: el personal debe saber cómo le llegan los pedidos digitales y qué hacer si algo falla.
Esta página describe el propósito y el funcionamiento general del producto. Las funcionalidades específicas, las integraciones disponibles y las condiciones de cada implementación se confirman directamente con INTEDI PERÚ.
Preguntas frecuentes
¿Fidelio reemplaza la atención del personal?
No es su planteamiento. Fidelio digitaliza la interacción para que el visitante pueda avanzar por sí mismo, mientras el equipo del establecimiento sigue atendiendo y recibe la información de lo que ocurre.
¿Se puede conectar con el sistema que ya uso?
Depende del sistema. Es necesario revisar qué integraciones permite antes de confirmar el alcance.
¿Qué medios de pago se pueden usar?
Los medios de pago disponibles se definen para cada implementación, según la pasarela y la afiliación del establecimiento.
¿Cómo empiezo?
Escríbenos con el tipo de establecimiento, cómo funciona hoy la atención y qué sistemas utilizas. Con esa información podemos explicarte qué se puede implementar.